Política de reembolso

Política de reembolso

1. Servicio digital personalizado

"Agente Universitario" es un servicio digital que se prepara a la medida de cada actividad. Por eso, una vez empieza el trabajo, no se puede devolver ni revender.

2. Cuándo sí hay reembolso

  • Antes de empezar: si todavía no has enviado el material de la actividad por WhatsApp, puedes cancelar y recibir el reembolso completo.
  • Si no podemos prestar el servicio: si Morpe rechaza la solicitud porque está fuera del alcance del servicio, o no puede cumplirla, se reembolsa el 100 %.

3. Cuándo no hay reembolso

  • Servicio iniciado: cuando envías el material y empieza el trabajo, aceptas que la prestación comenzó. Desde ese momento no aplica el derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que lo excluye en los servicios cuya prestación empezó con el acuerdo del consumidor.
  • Servicio entregado y aceptado: pasadas las 48 horas de revisión sin observaciones, la entrega queda aceptada y el servicio terminado.
  • Calificaciones o decisiones de la institución: el servicio es asesoría. No se reembolsa por la nota obtenida ni por decisiones de la universidad.
  • Cambio de opinión, información errónea o incompleta del cliente, o cambios de la guía hechos por la institución después de empezar el trabajo.
  • Falta de respuesta del cliente: si no envías el material o no respondes por WhatsApp durante 15 días después del pago, el servicio se da por cerrado.

4. Si la entrega no corresponde a lo acordado

Escríbenos por WhatsApp o al correo de la tienda dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y explica qué no corresponde al alcance acordado. La solución es corregir el material sin costo. Solo si no se puede corregir, se reembolsa el valor pagado.

5. Cómo se hace el reembolso

Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o pasarela de pago.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley colombiana te da y que no se pueden renunciar, incluida la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 en los casos que la ley prevé.